A/S 안내

AS 접수 및 소요기간

접수처

매장접수

전국 오야니 매장 (면세점 제외) 매장 위치 안내

택배접수

A. 서울시 광진구 동일로 284번지(군자동 91-7번지) 4층 CS담당자 앞(보내실 때 택배 비용 고객님 부담)

T. 02-6224-8900

유의사항 : 수선제품, 고객정보(이름, 전화번호, 주소), 수선요청사항이 기입된 메모, 개런티카드를 함께 동봉해서 발송
메모가 동봉되지 않은 수선 제품은 처리가 지연될 수 있습니다.

진행과정

접수
(택배/매장)

본사입고

수선진행

본사입고

발송
(택배/매장)

소요기간

2 - 3주 소요(제품별 상이함)

㈜내자인은 AS접수 후 6개월 초과 미 수령 제품의 분실이나 훼손에 대한 책임을 지지 않음을 알려 드립니다.

소비자 권익 보호기관

한국소비자원 http://www.kca.go.kr

1372 소비자상담센터 http://www.ccn.go.kr

한국소비자연맹 http://cuk.or.kr

수선 범위

가방 / 지갑

개고리
지퍼
봉제
끈 / 손잡이
기리매
장식
가죽 교체
스냅 / 단추
자석
기타부자재
기타 접착

슈즈

접착 / 봉제
깔창
갑보
지퍼
밴드
부자재
착화불만족
기타

의류

가죽 소매기장 줄임
(최대 4cm)
스냅 / 단추
가죽 찢어짐 / 해짐
봉제
지퍼
기타

수선 불가

클리닝
원단 염색
소비자과실
원단 이염*
신발 착화불만족 (통증)*

* 해당 건은 한국소비자원의 심의를 통해 제품 불량 여부를 판단합니다. 자세히 보기

배송비 기준

매장접수

본사 부담

택배접수

- 접수 시 배송비 고객 부담

- 출고 시 배송비 본사 부담

수선비 기준

무상수선

구매일(결제일)로부터 1년 미만의 제품

유상수선

- 지속적인 착용 및 세탁으로 인한 손상

- 구매일과 관계없이 소비자의 요청에 의한 수선 (예 : 끈 길이 수선)

- 구입일로부터 1년 초과된 제품, 혹은 구입일을 인증할 수 없는 제품

소비자 보상의 원칙

오야니의 소비자 보상은 공정거래위원회가 고시하는 소비자 분쟁해결기준을 따릅니다.

또한 소비자 부주의로 인한 제품 훼손 및 세탁 잘못에 의한 변형, 품질보증기간(1년)이 경과한 제품에 대해서는 보상의 책임을 지지 않으며

수선이 가능할 경우 수선비가 발생할 수 있습니다.

제품 관련 보상

제품 관련 보상의 기준으로 가방, 의류, 신발 규정에 의거 처리함을 원칙으로 합니다.

또한 한국소비자원 소비자 단체 등의 판정에 따를 수 있습니다.

소비자분쟁해결기준

공정거래위원회 고지 제2018-2호

불량의심 제품 본사심의

본사 심의 > 한국소비자원 ㅣ 한국소비생활연구원 의뢰

보내실 곳

매장접수

전국 오야니 매장 (면세점 제외) 매장 위치 안내

택배접수

A. 서울시 광진구 동일로 284번지(군자동 91-7번지) 4층 CS담당자 앞(보내실 때 택배 비용 고객님 부담)

T. 02-6224-8900

필수 동봉

제품

개런티카드 (혹은 주문내역서, 카드결제 내역서 등)

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고객요청사항 및 의심사유



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